Support und Hilfe-Chat

Hilfe-Chat

Stelle im Hilfe-Center deine Frage in das Feld „Frage oder Stichwort“ und klicke auf „Fragen“. Die Antwort stammt wörtlich aus diesen Hilfe-Artikeln; darunter siehst du die Quelle.

Findet der Chat nichts Passendes, antwortet er „Das weiß ich nicht“. Versuche es dann mit einem anderen Wort oder erstelle ein Ticket.

Keine Passwörter eingeben

Gib im Chat keine Passwörter oder persönlichen Daten ein. Erkennbare Passwörter und Schlüssel blenden wir automatisch aus.

Support-Ticket erstellen

Klicke auf „Support-Ticket erstellen (mit diesem Gespräch)“, um dein bisheriges Gespräch zu übernehmen. Du kannst den Text vor dem Absenden prüfen und ändern.

Unter „Support-Tickets“ siehst du alle deine Tickets und ihren Stand.

Anhänge

Mit „Dateien auswählen“ hängst du zum Beispiel Screenshots oder Fehlermeldungen an. Anhänge sind verschlüsselt und nur für dich und unseren Support sichtbar.

Antwortzeit

Unser Support prüft jede Anfrage. Eine feste Antwortzeit können wir derzeit nicht zusagen; über eine Antwort informieren wir dich per E-Mail.

Wer was sieht

Was du ins Ticket schreibst, sieht unser Support, aber nicht deine übrigen Notizen oder Kontakte. Mehr dazu unter Datenschutz.